关于节假日活动我们该如何去做怎样去留住顾客
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  • 发表时间:2019-08-03 23:18
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  随着国庆节假日的到来,相信很多网咖都已经筹备好了关于节假日的活动方案了。那么节假日活动该如何做?活动过后又该如何去留住顾客呢?如果一次活动留不住顾客,那活动的意义又何在?

  其实我们节假日做活动的目的,无非就是想在节假日人多的期间提高网咖上座率,为门店吸引更多的人流量,从而提高业绩。活动其本意就是在一定的时间内做一个活动,为的就是吸引顾客,推广自身品牌,给顾客一种新鲜感,倘若一直做同样的活动,久而久之就会变得很平凡,不在有吸引力。

  其实活动是由共同目的联合起来并完成一定社会职能动作的总和。每一场活动都有它的目的和动机,所以我们必须要清楚本次活动的动机和目的。然后围绕动机和目的提前做一份详细的活动策划方案出来。如果有一份可执行、可操作、创意突出的活动策划案,可有效提升网咖的知名度及吸引更多的客流量。

  一般的活动流程可分为:活动前、活动中、活动后。一份完整的活动策划案必须要有:活动目的、意义、周期、细节、宣传和推广、预期效果、风险预测,这八个内容组成。

  我们在完成这八个方案内容后,根据实际情况,写出相应的宣传文案,并在线上各大媒体平台和顾客群以及公众号里面发送,也要在线下以发传单、做海报等方式进行活动宣传;目的是让更多的人知道我们近期在什么时间段做什么样的活动,具体活动内容和活动流程是什么,该如何参与等。让顾客提前了解活动的具体内容,这样他们早点知道,就有自己充足的时间准备,或者告诉其他小伙伴,这样可以给我们带来更多的客流量。

  很多网咖都会出现这样的一个现象,做活动时人流量爆满,一旦活动结束没多久有恢复到以往惨淡的经营状况。

  其实出现这种现象就是活动的留存率太低了,大部分顾客都是冲着店内活动去的,当活动结束,又没什么吸引力的地方,顾客自然就选择去其他地方消费了,其实在做活动之前,我们要考虑如何提高活动后顾客留存率的问题,并制定一套可以提高顾客留存率的方案出来。

  我们都清楚,在做活动期间利润肯定没平时那么高,如果一场活动结束后没任何变化,那我们做活动的意义又在哪里呢?难道只是因为节假日别人都做活动,我们就必须要做活动?

  我们要清楚活动的目的是吸引人流,只要把人流吸引过来后,我们就要想办法留出顾客。那么我们该如何留住顾客呢?这就要分析顾客是因为什么原因不愿在本网咖上网?我们可以从网咖环境、卫生、机器配置、服务等方面去考虑。

  试想一下,如果一家网咖环境一般、卫生一般、机器配置也不怎么样、服务态度太也不是很好,没有什么优势,顾客会在你这上网消费吗?现在的人们不仅注重游戏体验,更注重上网环境和服务态度等。所以我们要想留住顾客就必须从这些方面抓起。

  有的老板可能会说,环境好、机器配置高那需要很大的资金投入,可我没那么多的资金该怎么办呢?如果我们硬性条件改变不了,我们可以从网咖的服务、价格、环境卫生、客情维护等方面做起!

  网咖服务一般分为基础服务和技术服务。基础服务应该最大化满足顾客的需求,为顾客提供人性化服务,并开设一些特色经营项目等,多方面满足顾客需求。一家服务全面的网咖会让顾客有更大的消费欲望和依耐性,这样就能有效的留住更多顾客。

  而技术服务指的是网咖系统的稳定、安全以及针对电脑死机、蓝屏等突发故障的处理情况。所以选择一款省心的无盘软件和一家靠谱的维护公司很重要,快速有效的解决突发故障能够极大的避免会员流失,没有顾客会喜欢经常出故障的网咖。

  一家门店的价格制定,不能盲目的跟风,也不能盲目的定价。要根据自己的地理位置所面对的消费群体、自己所在城市的消费水平和自己门店的装修、机器配置等一些因素来制定合理的价格。

  在制定价格期间,要多去了解和自己规模、等级相同的网咖,看他们的价格是如何制定的。包括节假日期间的充送额度和平时淡季的一些活动价格都要制定出来,然后算出一个合理的价格。

  制定出价格不要随意去做大幅度的改动,如果做觉得门店生意好就把价格调高、生意差就把优惠幅度做大,这样只会流失更多的老顾客。如在必须要调整价格的情况下,我们要提前制定出调整价格的方案。并把影响做到最小化,尽量减少顾客的流失率;因为顾客是我们生存的根本。

  网咖的环境也是我们必须重视的问题,有些门店留不住顾客的一大原因就是网咖环境差所导致的,网吧转型网咖的一大原因也是因为网吧的环境太差。所以如果网咖的环境做不好,那也只能算是功能比较齐全的网吧而已,并不能称为网咖。

  那么网咖的环境卫生应从哪些方面抓起呢?首先我们要制定网咖卫生的清扫方案出来,比如多久进行一次大扫除;多久进行网咖死角卫生的清理;多久进行网咖电脑、鼠标、键盘卫生的清理等,这些都是要制定出规章制度,必须让网咖员工执行到位。身为网咖管理者,要定期为网咖的环境卫生进行不定时的检查,做的不合理的要适当的做出处罚,做的好的当然要适当的做出奖励,有罚必有奖嘛,这样才能有效的管理好员工。

  还有网咖属于公共场所,有时候人流量比较大,特别一些爱吸烟的顾客, 如果网咖空气流通问题不处理好再加上烟味,会导致网咖的环境特别差,到处都弥漫的烟味,试想这样的环境又会有多上顾客前来上网消费呢?所以网咖的空气流通问题,必须得到重视。我们可以在网咖里装一个空气流通机器,还要装一些空气净化器和放一些植物之类的来解决网咖空气流通等问题,虽然这一笔开支不小,但是这笔开支决不能省。

  客情维护是很多网咖投资人最容易忽视的地方,甚至有很多网咖老板都不知道怎么去维护。一个网咖可能就只有几十上百台机子,但会员人数会很多,服务好经常上网的“种子顾客”就显得很重要。

  我们可以利用微信群和公众号等方式来圈住我们的老顾客,用专业的名词来说就是达到“商业闭环”。我们可以定期在公众号里发送一些小福利,或者在公众号里做一些抽奖活动来活跃大家的气氛,增加大家对网咖的粘性,还可以定期在群里面发发红包,陪他们吹吹牛等这都有助于增加顾客对于网咖的忠诚度。

  有些老板可能会觉得这样我还要请人专做这个工作,而且开支又得加大,我们自己可以定期做一些线下会员优惠活动来答谢老顾客就行了,没必要做什么公众号、微信群之类的。

  如果你还是存在这样的思想,那只能说明你对目前的行业经营认知度不够,现在很多的传统经营方法都已不在适用了,很多行业都开始重视线上运营,特别是服务行业,未来线上+线下运营是必然趋势。如果我们跟不上社会发展的步伐,最终只能被这个社会所淘汰。 大家如果对线上运营仍有疑问,可自行百度,这里就不在阐述。

  其实我们可以细想下,我们网咖生存的根本是什么?答案肯定是“顾客”,有更多的顾客来消费,我们网咖才会长久的生存下去,如何能让更多顾客前来消费呢?我们可以通过各种活动来提高客流量,客流量有了,那么如何提高顾客留存率呢?这是我们每个网咖行业老板值得深思考虑的问题。因为只有留存率高了,才能带动网咖的所有业绩,也是网咖生存下去的根本。

  另外需要注意的是,网咖不要总是做一种活动,要适当的在不同的时间里做不同的活动,来增加新鲜度,提高吸引力,才能更有效吸引更多顾客,增加顾客粘性。

  同时,我们自己应该给自己门店做出一个活动计划方案,在不同的时间段做不同的活动,然后把活动期间的数据记录下来,比较各个时段活动的各种效果,针对不同的效果,做不同的策略。从而实现更完善的网咖,提高顾客留存率。